A：ホームページを作っても問い合わせが増えない理由は、「見られていない」か、「見られても問い合わせしたくならない」かのどちらかであることがほとんどです。
つまり、問題は大きく分けて「集客の不足」、「内容・導線の不足」の2つにあります。ホームページは作るだけで成果が出るものではなく、見込み客に見つけてもらい、信頼され、行動してもらう設計が必要です。
問い合わせが増えない主な理由
1.そもそもアクセス数が少ない
ホームページがあっても、見てもらえなければ問い合わせは増えません。よくある原因は次の通りです。
- SEO対策ができていない
- 「ホームページ制作 静岡市」などの地域キーワードを意識していない
- ブログやお知らせを更新していない
- GoogleビジネスプロフィールやSNSと連携していない
この場合は、まず集客の入口を増やすことが必要です。
2.誰に向けたホームページか分かりにくい
訪問したユーザーが数秒で知りたいのは、何の会社なのか、自分に関係あるサービスなのか、どんな強みがあるのか（競合との違い）です。ここが分かりにくいと、すぐ離脱されてしまいます。特に、トップページで
「誰の、どんな悩みを解決できるのか」が伝わらないと反応は出にくくなります。
3.強みや違いが伝わっていない
「丁寧に対応します」「地域密着です」「実績豊富です」だけでは、他社との違いが伝わりません。
問い合わせにつなげるには、具体的な実績、数字、事例、お客様の声など、信頼できる根拠が必要です。比較検討される時代だからこそ、抽象的な表現だけでは弱いです。
4.問い合わせ導線が弱い
意外と多いのが、「問い合わせしたいのに、どこから申し込めばいいか分かりにくい」というケースです。例えば、ボタンが目立たない、フォームが長すぎる、電話番号が見つけにくい、各ページに問い合わせ導線がない、
といった状態では、せっかく興味を持った人も離脱してしまいます。
5.スマホで見づらい
今は多くのユーザーがスマホでホームページを見ています。そのため、文字が小さい、ボタンが押しにくい、表示が崩れている、読みにくい、といった状態では、問い合わせ率が大きく下がります。スマホでの見やすさは、問い合わせ数に直結する重要な要素です。
6.情報不足で不安が残る
ユーザーは問い合わせ前に不安を解消したいと考えています。そのため、次の情報が不足していると行動しにくくなります。
- 料金の目安
- 制作の流れ
- 対応範囲
- 実績
- よくある質問
- 会社情報
特に初めて依頼するサービスほど、安心材料の充実が必要です。
7.公開後に改善していない
ホームページは一度作って終わりではありません。アクセス解析を見ながら、よく見られているページや離脱されやすいページ、問い合わせにつながっているページを確認し、改善していくことが重要です。
改善なしでは、成果が出ない原因に気づけないままになってしまいます。
問い合わせを増やすための改善ポイント
問い合わせが増えない場合は、次の見直しが有効です。
- 地域SEOを強化する
- トップページで強みを明確にする
- 実績・事例・お客様の声を充実させる
- 問い合わせボタンやフォームを見直す
- スマホ表示を改善する
- Q&Aや料金ページを追加する
- アクセス解析をもとに改善を続ける
つまり、「集客」×「信頼」×「導線」の3つを整えることが大切です。
ホームページを作っても問い合わせが増えないのは、ホームページ自体が悪いというより、集客・内容・導線のどこかに課題があることが多いです。
株式会社ウェブサクセスでは、静岡市を中心にホームページの現状診断、SEO改善、導線見直し、アクセス解析と改善提案まで一貫して対応しています。
「ホームページはあるのに反応が少ない」と感じている方は、まずは現状を見直すことから始めてみませんか。
